Politica de livrare și returnare
Ultima actualizare: 02.02.2025
Această politică stabilește condițiile de livrare și returnare pentru comenzile efectuate pe www.boian.cramadepiatra.ro, magazinul online al Cramei de Piatră.
1. Livrare
1.1. Zone de livrare
Livrăm vinurile noastre exclusiv pe teritoriul României, prin parteneri de curierat.
1.2. Timp de livrare
• București și județul Prahova: 1-2 zile lucrătoare
• Restul țării: 2-5 zile lucrătoare
• În perioadele aglomerate (sărbători, campanii promoționale), timpul de livrare poate crește.
1.3. Costuri de livrare
• Comenzi sub 300 lei: [X] lei (calculat automat la finalizarea comenzii)
• Comenzi peste 300 lei: Livrare gratuită
1.4. Condiții de livrare
• Comenzile sunt procesate și expediate de luni până vineri.
• Clientul este responsabil să ofere o adresă corectă și completă.
• În cazul în care curierul nu găsește destinatarul, va face o nouă încercare sau va returna coletul către noi.
2. Politica de Returnare
2.1. Dreptul de retur
Conform legislației în vigoare, aveți dreptul să returnați produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară o justificare.
2.2. Condiții pentru acceptarea returului
• Produsele trebuie să fie în ambalajul original, sigilate și în aceeași stare în care au fost primite.
• Nu acceptăm retur pentru sticle desfăcute, deteriorate sau consumate parțial.
• Returul trebuie anunțat în prealabil prin e-mail la comenziboian@yahoo.com
2.3. Costurile returului
• Dacă returul se face din motive personale (de ex., clientul s-a răzgândit), costul transportului este suportat de client.
• Dacă produsul primit este deteriorat sau diferit față de cel comandat, Crama de Piatră suportă costurile de retur și înlocuire.
2.4. Procesul de returnare
1. Trimiteți un e-mail la contact@cramadepiatra.ro cu detaliile comenzii și motivul returului.
2. Așteptați confirmarea și instrucțiunile de retur.
3. Expediați produsele printr-un curier la adresa indicată.
4. După verificarea produselor, vă vom rambursa suma plătită în termen de 7-10 zile lucrătoare prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
3. Produse deteriorate sau comenzi greșite
Dacă primiți un produs deteriorat sau altul decât cel comandat, vă rugăm să ne contactați în 48 de ore de la primirea coletului, atașând poze relevante. Vom înlocui produsul sau rambursa suma achitată, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.
4. Contact pentru suport
📧 Email: comenziboian@yahoo.com
📞 Telefon: 0721403590
📍 Adresă: Crama de Piatră, Vadu Săpat, Prahova, România
Această politică respectă legislația în vigoare privind protecția consumatorilor din România.
